Sectores
Experiencia de cliente
- Medición
- Estado emocional de los usuarios
Experiencia de cliente por tipología de interacción
Experiencia de cliente segmentada demográficamente - Indicador EPS (Emotional Performance Score)
Desempeño en experiencia de cliente - Indicador EPS
(Emotional Performance Score) - Paneles informativos y puntos de información
- Estado emocional por zonas, eventos o diferentes servicios ofrecidos
- Solución
- Optimización de la satisfacción
de los usuarios y de los
protocolos de atención - Ranking de desempeño en experiencia de cliente por turnos, empleados, períodos y tipologías de interacción.
- Desempeño en experiencia
de cliente - Optimización de la oferta informativa
- Optimización de la oferta de servicios en función de la experiencia de cliente obtenida
Información de tráfico
- Medición
- Afluencia en zonas de interés
Afluencias segmentadas por género
Afluencias segmentadas por edad
Afluencias segmentadas por etnia - Personas atendidas en puntos de atención
Desempeño del personal atendiendo
- Solución
- Demograhic insights y afluencias de las en el recinto
y en diferentes zonas.
- Optimización de equipos
y cargas de trabajo
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