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Video: Entrevista en la gala de los premios DEC al proyecto mas innovador – imotion Analytics & Campanile

 

El galardón fue otorgado por la Asociación DEC al proyecto más innovador en experiencia de cliente gracias a un proyecto conjunto que la SrtaUp de Barcelona y la cadena hotelera Campanile iniciaron con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes en el hotel. En la entrega de premios, que tuvo lugar en Madrid, se premió el desarrollo y aplicación, por parte de imotion Analytics, de un sistema capaz de medir, de forma continua y no intrusiva, la experiencia de los clientes a través de la monitorización de sus emociones durante los procesos de atención que tienen lugar en la recepción de hotel. Gracias a este sistema desarrollado por imotion Analytics, la cadena hotelera Campanile a logrado mejorar la experiencia de sus clientes ahorrando costes y prevé extender esta innovación a nivel internacional.

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Doble reconocimiento para imotion Analytics que se consolida como la Startup más innovadora.

Esta ha sido una gran semana para imotion Analytics que se consolida como un gran actor en el sector de las nuevas tecnologías aplicadas e innovación al recibir dos premios de gran relevancia en una sola semana.

El primer galardón fue otorgado por la Asociación DEC al proyecto más innovador en experiencia de cliente gracias a un proyecto conjunto que la SrtaUp de Barcelona y la cadena hotelera Campanile iniciaron con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes en el hotel. En la entrega de premios, que tuvo lugar en Madrid, se premió el desarrollo y aplicación, por parte de imotion Analytics, de un sistema capaz de medir, de forma continua y no intrusiva, la experiencia de los clientes a través de la monitorización de sus emociones durante los procesos de atención que tienen lugar en la recepción de hotel. Gracias a este sistema desarrollado por imotion Analytics, la cadena hotelera Campanile a logrado mejorar la experiencia de sus clientes ahorrando costes y prevé extender esta innovación a nivel internacional.

Oscar Peón, (Socio fundador de imotion Analytics) y Camille Gil (Project Coordinator en Campanile) recibiendo el Galardón DEC.

Se trata de un gran momento para la Start Up  de Barcelona, ya que unos días antes recibía el premio “Project Wonderful” para el proyecto más innovador en Smart Cities por el desarrollo de un sistema que aplica las nuevas tecnologías a la gestión de los servicios públicos de transporte. Dicho sistema es capaz de medir y predecir afluencias permitiendo una gestión mucho más óptima de los recursos mejorando así los servicios de transporte en las grandes ciudades.

Alejandro Murillo, CEO de imotion Analytics, recibiendo el Premio Proyecto Wonderful.

Ambos premios han tenido un impacto muy positivo para imotion Analytics que ve reconocidos y recompensados sus esfuerzos por abrir nuevos caminos y ser pioneros en diferentes sectores. La Startup de Barcelona, especializada en el desarrollo de soluciones para el sector de retail, ha ido abriéndose camino en otros sectores con gran acierto y éxito como demuestran estos dos galardones a la innovación.

imotion Analytics presenta su proyecto para la medición de experiencia de cliente en el sector turístico – Jornades ON

Imotion Analytics entra con fuerza en el sector turístico aportando nuevas ideas para la medición y optimización de la experiencia de los clientes en un entorno innovador y creativo. La compañía StartUp está altamente agradecida con el ayuntamiento de Castelldefels por la invitación recibida para presentar el proyecto en el evento “Jornades On Innovem” que tuvo lugar ayer día 12 de Junio y que acogió muy diversos proyectos relacionados con la innovación en diferentes sectores. https://www.jornadeson.com/
El evento tuvo un gran éxito acogiendo grandes profesionales del sector y despertando un gran interés entorno al proyecto presentando por imotion Analytics.

Alejandro Murillo (CEO de imotion Analytics) presentando el proyecto durante el evento.

De la mano de su CEO Alejandro Murillo, imotion Analytics tuvo la oportunidad de presentar su proyecto para la medición y optimización de la experiencia de cliente mediante la monitorización de las emociones en un espacio dedicado al sector turístico, que tomó forma de mesa redonda y donde participaron diversos ponentes especializados como August Corrons (profesor e investigador en economía y empresa en la UOC, Ariadna Benet (fundadora y consultora de ADN-Sostenible), Àngel Díaz (Consejero de ITR – instituto de turismo responsable) o Eduard Martinez (consultor en Smart Cities para la empresa INDRA) entre otros. Durante el evento, se creó un espacio en el que se compartieron tanto proyectos como ideas y dónde todos tuvieron la oportunidad, no solo de presentar sus ideas y proyectos, si no de aprender de los demás.

Como medir la experiencia de cliente con el reconocimiento facial

Ahora es posible conocer el comportamiento de compra y la satisfacción de los clientes con el reconocimiento facial de emociones.

 

En un mercado saturado de competencia, las empresas focalizan sus esfuerzos en programas de fidelización optimizando la experiencia de cliente. Un consumidor satisfecho tiene muchas más posibilidades de repetir su visita o recomendar el establecimiento.

¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? La gente no siempre dice lo que piensa, y no porque mientan, sino porque la gran mayoría de nuestros procesos cognitivos son inconscientes. Por eso, la empresa imotion Analytics ha desarrollado una tecnología de análisis biométrico, que combina video con infrarrojos, para detectar las emociones de los clientes o usuarios a través del reconocimiento facial.

Esta tecnología permite conocer la opinión del cliente de forma no intrusiva y de forma mucho más efectiva que las técnicas tradicionales. Se trata de un sistema pionero en España desarrollado por imotion Analytics, una compañía Startup tecnológica de Barcelona nacida en 2014 en la Universidad Politécnica de Cataluña.

Además de monitorizar el estado emocional, esta innovadora tecnología permite medir afluencias segmentadas por sexo y edad en áreas de interés siendo capaces de ofrecer información nuestros clientes relativa a cargas de trabajo por empleado, demografía de sus clientes, ratios de captura y ratios de conversión entre otros outputs que optimizan exponencialmente el proceso de toma de decisiones estratégicas.

La aplicabilidad de esta innovadora solución se extiende a una gran variedad de sectores como el de retail, donde ya se está trabajando con empresas relacionadas con la moda, distribución, transporte ferroviario y aeroportuario, hoteles o banca entre otros.

Un ejemplo destacable se produce el sector hotelero, donde la cadena hotelera Campanile ya ha instalado esta tecnología para monitorizar la experiencia de cliente a través de la medición y análisis de las expresiones faciales de sus clientes en la recepción del hotel, generando un gran impacto mediático. De esta forma, el hotel recibe información agregada que le permite medir la satisfacción de sus huéspedes y optimizar protocolos de atención.